AVANT MA COMMANDE
Comment puis-je régler ma commande ?
Chez JapanGoodz nous sommes ravis de vous offrir plusieurs options de paiement pour régler votre commande en ligne : MasterCard, Visa, Maestro et Revolut Pay
Au moment de régler votre achat, vous pouvez sélectionner l'option de paiement qui vous convient. Si vous choisissez de régler par carte de crédit, vous devrez entrer les informations de votre carte de crédit pour compléter la transaction.
*Nous prenons la sécurité de vos informations de paiement très au sérieux et utilisons des méthodes de cryptage avancées pour protéger vos informations.
Confirmation de commande
Quelques minutes après votre achat sur notre site, vous recevrez une confirmation de commande par email récapitulant le détail des produits achetés, le prix payé, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation ainsi que le mode de livraison sélectionné. Cet email contient également votre numéro de commande.
Si à l'issue du processus de paiement, vous ne recevez pas de confirmation de commande par email, il est possible que votre paiement ait été refusé (coordonnées bancaires incorrectes, plafond de paiement atteint, fonds insuffisants, échec de l'authentification, etc.).
Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour vérifier le statut du paiement. Si vous avez la confirmation que le paiement a bien été effectué, mais qu’aucune commande n’apparaît dans votre compte client, veuillez contacter notre Service Client.
Délais de livraison
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délais de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Ce délais s’explique du fait que la majorité de nos articles sont expédiés directement depuis Japon.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
MA COMMANDE
Puis-je modifier/annuler ma commande ?
Tant que votre livraison n’est pas passé au stade « en cours de traitement » vous pouvez tout à fait modifier ou annuler votre commande. Cependant, afin de garantir une livraison dans les plus brefs délais, les commandes en cours de traitement sont envoyées à nos équipes logistiques quelques minutes après leur validation.
Une fois transmises à nos équipes logistiques, il ne nous est malheureusement plus possible de modifier ou d’annuler ces dernières.
Dès réception de votre colis, vous devrez faire valoir votre droit de rétractation afin de pouvoir nous retourner les produits commandés.
*Les produits soldés ne peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
Où en est la préparation de ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez suivre son avancement sur notre site web en vous connectant à votre espace client.
Que faire en cas de rupture de stock, alors que ma commande est validée ?
Si votre commande apparait en cours de réapprovisionnement, cela est généralement dû à une rupture de stock.
Les articles que vous avez commandés peuvent s’avérer très populaires et il est possible qu'un article ne soit plus en stock juste avant que vous ne passiez la commande.
Dans de rares cas, le stock ne peut pas être mis à jour à temps dans notre système et nous vous contacterons pour vous en informés.
Comment obtenir ma facture ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez par mail votre facture. Elle est également mise à disposition dans votre espace client rubrique "Mes commandes et factures".
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Une fois le colis ramassé par notre transporteur, vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.
Ce suivi est également possible depuis votre compte client :
- Connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
- Cliquez sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
Dans l'interface de votre commande, cliquez sur "suivre mon colis".
SAV, il manque un article dans ma commande
Il peut arriver qu’une erreur survienne lors de la préparation de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous vous invitons dans ce cas à contacter notre service client avec les informations relatives à votre commande (numéro de commande, numéro de suivi, photo de votre commande à réception).
Dès réception de toutes les informations, nous ferons le nécessaire pour trouver une solution.
SAV, j’ai reçu un article endommagée. Que puis-je faire ?
Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi.
Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible) à contact@japangoodz.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
MON COMPTE CLIENT
Modifications de mes données personnelles
Dans votre compte client, sous l'option de menu « Informations et adresse de facturation », vous avez la possibilité de modifier votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Suppression des données personnelles
Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez soumettre votre demande par email : contact@japangoodz.com.
Lorsque vous nous contactez, veuillez nous renseigner l’adresse e-mail associée à votre compte client JapanGoodz ainsi que le numéro client associé à votre demande. C’est essentiel pour que nous puissions effectuer la suppression demandée.
Mot de passe oublié
Retrouvez facilement votre mot de passe :
- Allez sur « Mon compte »
- Cliquez sur « Mot de passe perdu ? »
- Indiquez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet
- Vous recevez un e-mail en quelques minutes avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à consulter le dossier « Courrier indésirable » ou « Spams » de votre messagerie.
- Cliquez sur ce lien, saisissez un nouveau mot de passe et validez-le. Vous êtes désormais connecté sur votre compte avec votre nouveau mot de passe.
